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读懂盖普洛Q12

企业的发展依赖于忠实客户的扩大,忠实客户的扩大又有赖于敬业的员工。从这个意义上来说,服务做得有多好,企业竞争力就有多强。企业的竞争力强,企业的效率就好,这和马克思所说的人是生产力当中最活跃的因素是一致的。


盖普洛的Q12测评法是测评一个工作场所最简单和精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。对内没有测量就没有管理,因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚。


这12个软性问题与公司硬性的业绩指标紧密联系:研究发现,员工敬业度高的公司与低的公司相比,员工的保留率将提升13%,生产效率提高5%,顾客满意度增加52%,公司利润率高出44%。并且,案例表明:员工敬业度上升5个单位,顾客满意度将上升 1.3个单位,最后将使公司收益增长水平上升0.5%。




接下来就通过这12个问题来告诉管理者们,到底该从哪些方面入手来打造高敬业度的团队:


Q01:我知道公司对我的工作要求吗?


要求是我们衡量自身进步的里程碑,知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。


Q02:我有做好我的工作所需要的材料和设备吗?


向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为,同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。


Q03:在工作中,我每天都有机会做我最擅长做的事吗?


员工只有在工作中用其所长时,才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时,他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。


Q04:在过去的七天里,我因工作出色受到表扬吗?


认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可,以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现,表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。


Q05:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗?


离职的员工并不是要离开公司,而是要离开他们的经理和主管,在现在的公司管理中,经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度,而这种信任会左右员工对公司的看法。


Q06:工作单位有人鼓励我的发展吗?


我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现,在今天的工作场所,终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。


Q07:在工作中,我觉得我的意见受到重视吗?


所有员工都希望他们的意见受到公司的重视,而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感,并能增强员工对公司的信心。


Q08:公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要吗?


员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系,就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要,这将加大他的成就感。


Q09:我的同事们致力于高质量的工作吗?


盖洛普在研究中还发现,员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神,继而在整体上提高效率和改进质量。


Q10:我在工作单位有一个最要好的朋友吗?


高质量的人际关系组成一个良好的工作场所,良好的工作场所会帮助员工建立对公司的忠诚度。公司往往关注员工对公司的忠诚度,然而,最优秀的公司领导认识到,忠诚度同样存在于员工之间。员工之间关系的深度对员工的去留会产生决定性的影响。


Q11:在过去的六个月内,工作单位有人和我谈及我的进步吗?


员工往往并不了解他们的才干在具体行为中会如何表现,他们需要从经理那里获得反馈来发挥才干和产生效益。优秀经理常常会不断的与员工进行工作交流,并会谈及员工的进步,帮助员工认识和理解他具有的才干以及如何在每天工作中发挥出来。


Q12:过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗?


学习和成长是人类的天然需要。学习和成长的一个途径就是寻找更有效的工作方法。对员工来说,只要有机会学习才能更好的、更有效的工作,获得快速成长。


这12个问题看似简单,但也需要管理者对自身企业的发展战略了如指掌,这样才能制定清晰的目标规划,更好的指导工作和授权下属。帮助员工也就是帮助自己,实现个人和企业的双向发展。


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